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CRM Odoo et téléphonie Grandstream : un seul outil pour vos appels et vos clients

Reliez votre standard Grandstream UCM à Odoo CRM : vos équipes appellent depuis la fiche client et retrouvent l'historique de chaque échange au même endroit.

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Présentation

Pourquoi connecter votre CRM à votre téléphonie ?

Dans beaucoup d'entreprises, les appels vivent d'un côté (le standard, les téléphones) et les clients de l'autre (le CRM, un fichier Excel). Résultat : on ne sait pas qui a appelé qui, les rappels sont oubliés et chaque commercial garde l'information pour lui. Odoo est une suite de gestion modulaire (CRM, ventes, facturation, stock, projets) très utilisée par les PME. Associée à un standard IP Grandstream UCM, elle permet de rattacher chaque appel à la bonne fiche client. Linksides Technologies, distributeur Grandstream en Tunisie, assure l'installation de l'ensemble : standard, téléphones, Odoo et la liaison entre les deux.

Schéma

Comment les outils communiquent

Schéma de l'intégration Odoo CRM et Grandstream UCM Les téléphones et applications des collaborateurs se connectent au standard Grandstream UCM, relié à Odoo CRM qui garde l'historique des appels sur la fiche client. Vos équipes Téléphones IP GRP Téléphones Wi-Fi WP Application / navigateur Standard Grandstream UCM Extensions, lignes, SIP trunk Files d'attente, standard auto Enregistrement des appels Odoo CRM Fiches clients et contacts Opportunités et devis Historique des appels Appels Liaison VoIP Un clic dans Odoo lance l'appel ; l'appel entrant et son historique remontent sur la fiche client.

Aperçu

Un tableau de bord où appels et clients se retrouvent

Voici un exemple d'écran : le pipeline commercial, les indicateurs d'appels du jour et, à droite, la fiche du client en cours d'appel avec son historique.

Exemple de tableau de bord CRM : pipeline commercial, indicateurs d'appels et fiche client avec historique des appels
Illustration à titre d'exemple, avec des données fictives. L'affichage réel dépend de votre version d'Odoo et de votre configuration.

Ce que vous gagnez

Les bénéfices au quotidien

📞

Appeler en un clic

Le commercial clique sur le numéro dans Odoo et son téléphone sonne : plus de numéro à recopier, moins d'erreurs.

👤

Reconnaître l'appelant

À l'arrivée d'un appel, la fiche du contact peut s'ouvrir : l'équipe sait à qui elle parle avant de décrocher.

🗂️

Historique des appels

Appels entrants, sortants et manqués rattachés au client ou à l'opportunité, visibles par toute l'équipe.

📈

Suivi commercial

Rappels planifiés, opportunités et devis suivis dans Odoo, avec une vision claire de l'activité de chacun.

Comment ça marche

Une mise en place en quatre étapes

1

Audit. Nous analysons votre organisation, votre version d'Odoo et votre standard actuel.

2

Standard Grandstream UCM. Installation ou configuration du standard, des extensions et des lignes.

3

Liaison avec Odoo. Paramétrage de la connexion entre le standard et Odoo, puis tests des appels.

4

Formation et suivi. Vos équipes sont formées et accompagnées après la mise en service.

Matériel

Le matériel Grandstream que nous installons

Standard IPBX Grandstream UCM6301

Standard UCM6301

Le cœur du système : extensions, lignes, files d'attente et liaison avec vos outils.

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Téléphone IP Grandstream GRP2615

Téléphone IP GRP2615

Poste de bureau pour les commerciaux et l'accueil : écran couleur, audio HD.

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Téléphone Wi-Fi Grandstream WP810

Téléphone Wi-Fi WP810

Pour les équipes mobiles dans l'entrepôt, la boutique ou l'atelier.

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Besoin d'une autre capacité ? Consultez toute la gamme dans la boutique, ou lisez notre guide Grandstream IPBX.

Tutoriel

Les grandes lignes de la configuration

Voici la marche à suivre générale pour relier Odoo à un standard Grandstream UCM. Les noms de menus et les options exacts changent selon votre version d'Odoo et le firmware de l'UCM : consultez toujours la documentation officielle (liens plus bas) et testez sur quelques postes avant le déploiement.

Côté standard Grandstream UCM

  1. Créez une extension par utilisateur.Menu Extensions : un numéro interne et un mot de passe SIP pour chaque commercial.
  2. Choisissez un type d'extension compatible avec la téléphonie dans le navigateur (SIP / WebRTC).L'UCM propose le type « SIP (WebRTC) » pour les appels depuis un navigateur ou une application.
  3. Vérifiez l'accès réseau.Le standard doit être joignable depuis les postes des utilisateurs, avec un certificat sécurisé valide si l'accès passe par le navigateur.

Côté Odoo

  1. Activez le module VoIP.Réglages, puis Intégrations, puis VoIP. Ce module dépend de votre édition d'Odoo.
  2. Renseignez l'adresse du standard.L'adresse du serveur et l'adresse WebSocket fournies par votre UCM.
  3. Configurez chaque utilisateur.Dans ses préférences : le numéro d'extension et le mot de passe SIP créés sur l'UCM.

Le test final

  1. Appel sortant.Ouvrez une fiche contact, cliquez sur le numéro : le téléphone de l'utilisateur doit sonner, puis appeler le client.
  2. Appel entrant.Appelez le numéro de l'entreprise : l'appel est présenté à la bonne extension et apparaît dans l'historique Odoo.
À savoir : les réglages réseau (pare-feu, ports, certificat) sont la première cause d'échec. C'est pourquoi nous les vérifions avant toute configuration.

Les pièges les plus fréquents

Pas de son dans un sensSouvent un problème de pare-feu ou de NAT entre le standard et les postes.
Le navigateur ne téléphone pasVérifiez l'autorisation du micro et que le certificat du standard est reconnu.
L'appel ne se rattache pas au clientLe numéro dans Odoo doit être saisi dans un format cohérent (par exemple avec l'indicatif +216).
L'appel est coupé après quelques secondesContrôlez les paramètres SIP et la qualité de la connexion Internet.

Pour aller plus loin

Documentation et pages utiles

Odoo : configurer un serveur VoIP AsteriskDocumentation officielle d'Odoo (anglais) Documentation Grandstream UCM6300Manuels et guides du fabricant (anglais) Odoo CRMPrésentation du logiciel Téléphonie IPNos solutions de standard et de postes Communication unifiéeVoix, vidéo et messagerie réunies Ressources GrandstreamFirmware et démonstrations

Questions fréquentes

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Quel matériel faut-il ? Un standard Grandstream UCM (par exemple de la gamme UCM6300), des téléphones IP ou des applications pour vos équipes, et une instance Odoo (hébergée par Odoo ou sur votre propre serveur).

Quelle version d'Odoo ? Les fonctions disponibles dépendent de votre version et de votre édition d'Odoo. Nous les vérifions avec vous lors de l'audit et vous proposons la solution adaptée.

Peut-on garder notre Odoo actuel ? Oui, la liaison se met en place sur une installation existante, sans repartir de zéro.

Et si nous n'avons pas encore de CRM ? Nous pouvons installer Odoo CRM et le standard ensemble, en une seule intervention.

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